Conditions d’utilisation
Conditions de Vente – ORNESIA Srl
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions de Vente avant d’effectuer tout achat sur le site www.hotellissimo.com.
Les conditions suivantes régissent la vente de produits aux clients professionnels et particuliers utilisant les fournitures dans le cadre de leur activité.
Prix et Champ d’Application
Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés hors TVA. La TVA ainsi que les éventuels frais de livraison seront ajoutés lors de la confirmation de la commande.
Les prix sont valables uniquement pour des livraisons sur le territoire italien.
ORNESIA Srl se réserve le droit de ne pas accepter les commandes avec destination à l’étranger. En cas de demande de livraison internationale, les prix pourront être ajustés selon les tarifs en vigueur. Si la livraison n’est pas possible, le montant sera intégralement remboursé.
Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
ORNESIA Srl ne peut être tenue responsable des retards ou des défauts de livraison dus à des cas de force majeure ou à des événements imprévus.
À la réception, le Client est tenu de vérifier :
- le nombre de colis
- le poids
- l’intégrité des produits
Toute anomalie doit être signalée par écrit sur le document du transporteur.
Délais indicatifs de livraison :
- 3 à 7 jours ouvrables (jusqu’à 9 jours pour le Sud et les îles) pour les produits standards
- jusqu’à 30 jours pour les produits personnalisés
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, le Client sera informé rapidement et pourra choisir d’annuler la commande ou d’accepter une livraison partielle.
Frais de Livraison
Un coût forfaitaire est appliqué pour l’emballage, le transport et l’assurance.
Tarifs standards (hors TVA) :
- Livraison standard : 8,99 €
- Livraison sur rendez-vous : 16,89 € (avec appel téléphonique la veille)
Les livraisons s’effectuent en bord de camion. Les éventuels frais supplémentaires pour les expéditions internationales ou les droits de douane sont à la charge du Client.
Garantie des Produits
Tous les produits bénéficient de :
- une garantie fabricant (minimum 12 mois)
- une garantie légale de conformité de 24 mois, conformément à la réglementation en vigueur
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou de causes accidentelles. Les frais de transport ou de réparation restent à la charge du Client.
Droit de Rétractation
Les clients particuliers peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, conformément au décret législatif italien D.Lgs. 206/2005 et ses modifications.
Ce droit ne s’applique pas aux achats effectués par des entreprises avec numéro de TVA.
Pour exercer le droit de rétractation :
- Envoyer un email à info@hotellissimo.com en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner
- Dans un délai de 2 jours, envoyer une communication par courrier recommandé avec accusé de réception à :
ORNESIA Srl – Via Bocchetto 6 – 20123 Milano (MI), Italie
Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après réception des marchandises.
Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés ou endommagés.
Loi Applicable
Les contrats conclus via le site sont régis par la loi italienne.
Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu, les dispositions en matière de commerce électronique s’appliquent.
Mentions Légales
En cas de litige, le tribunal compétent est le Tribunal de Milan.
Résolution des Litiges en Ligne (UE)
Les consommateurs résidant dans l’Union Européenne peuvent utiliser la plateforme ODR :
👉 http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ORNESIA Srl reste disponible pour accompagner le Client dans la gestion de toute réclamation.
Service Client
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📞 Téléphone : +39 02 8127 8681
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00
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